política de Garantías

GARANTÍA

Nuestra garantía por defecto de fábrica en Plays Agnes S, A; es de 1 mes. (Una vez entregue su equipo para la revisión por garantía tendrá respuesta en 7 días hábiles). Algún daño exterior a la caja o al equipo anula la garantía; ambos deben estar en perfecto estado. El tiempo de garantía con el fabricante dependerá de acuerdo al modelo del producto.

CONDICIONES DE GARANTÍA

1- Para que esta garantía sea aplicable debes presentar tu factura junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía. Plays Agnes se reserva el derecho de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible. La garantía no será aplicable si el nombre del modelo o el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible, igualmente si la caja del producto está en mal estado o no la posee.

2- La garantía se efectuará solo contra mercancía que presente defectos de fabricación, en ningún caso contra daños causados por agua, humedad, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, mugre, oxidación, polvo, alimentos, fluctuaciones de voltaje, animales, sobre calentamiento, desperfectos por impericia, negligencias o maltrato de los mismos

3- Reclamos por defectos DOA (el producto no se ha podido utilizar desde un inicio), se deben realizar dentro de 7 días desde el momento de la compra, se cambiará por un producto igual de acuerdo con la disponibilidad del inventario. En otros casos los productos defectuosos serán reparados o reemplazados por un producto equivalente, según decisión de Plays Agnes y dentro de un plazo de 30 días. En el caso de reclamos de garantías de equipos de tecnología sofisticada como portátiles, servidores u otros que requieran envió al exterior o importación de piezas, Plays Agnes se responsabiliza en que el tiempo de reparación o reemplazo tendrá un máximo de 60 días.

4- Remover o manipular las etiquetas y sellos de garantía o con el número de serie, equivale a la anulación de la garantía.

5- En Plays Agnes te ofrecemos equipos de alta calidad como componentes de computadoras y partes de laptops que requieren el manejo de personas técnicamente calificadas. Los daños causados por falta de atención a los manuales, una incorrecta instalación, manejo o utilización del producto, no estarán sujeto a la garantía.

6- Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto.

7- Esta garantía no cubre ninguno de los daños derivados del uso indebido, incluido:
– Tratamiento que derive en daños o cambios físicos, superficiales o de apariencia del producto o daños a las pantallas de cristal líquido.
-Instalación, utilización, o mantenimiento del producto sin seguir las instrucciones indicadas.
-Virus o utilización del producto con softwares no adecuados, autorizados o instalados de manera incorrecta.
-Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a Plays Agnes.

NUESTRAS RECOMENDACIONES

-Utilice los manuales incluidos en sus productos para asegurar una instalación y uso correcto. En caso de dudas sobre la utilización o instalación adecuada de sus productos comuníquese con nuestros operadores de atención al cliente antes de instalarlos o utilizarlos.

-Para evitar la pérdida de la información de los medios extraíbles de almacenamiento de datos o de los accesorios, debe extraerlos antes de hacer uso del servicio de garantía del producto.

REVISION Y ADMISION A SERVICIO TECNICO

Para la revisión por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos, videos y preguntas realizadas por nuestro técnico en las que se compruebe que realmente el producto está presentando fallas que puedan estar relacionadas con algún defecto de fábrica. Después de realizado este descarte se coordinará el envío del mismo para que pueda ser revisado. El equipo debe ser llevado o enviado a la ubicación que le asignaremos en el momento de la solicitud para poder obtener la garantía.

Le recordamos que una vez recibido el equipo por parte del servicio técnico tendrá respuesta en 7 días hábiles. Bajo ningún concepto atendemos garantías de emergencia.

Una vez recibido el equipo le enviaremos un correo adjunto con el comprobante de recibido en el cual se incluyen los detalles del equipo como fue recibido y el problema que presenta; y el cual debe mostrar para retirarlo una vez finalizado el proceso.

GASTOS

El pago de la reparación y envío del equipo una vez revisado correrá por cuenta del cliente si el diagnóstico arrojado por el técnico es por uso inadecuado y no por defecto de fábrica.

En el caso de que el producto defectuoso sea por fábrica, Plays Agnes S,A se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.